Os agentes imobiliários recebem tantas solicitações que nem sempre
conseguem responder dentro de um prazo razoável. Além disso, algumas
mensagens ficam sem resposta, seja por descuido ou por falta de tempo.
Essa situação pode gerar frustração entre os inquilinos , que podem preferir
recorrer a imobiliárias percebidas como mais ágeis na hora de fechar um contrato
de locação. Em última análise, isso pode afetar o número de candidaturas
qualificadas recebidas pela imobiliária.
Um impacto negativo na imagem da marca da agência. Por fim, os proprietários
também podem estar insatisfeitos com a gestão de aluguéis que não responde
prontamente aos pedidos .
De fato, o que eles esperam de seu agente imobiliário é um processamento
eficiente das solicitações. Se perceberem falta de agilidade, sua confiança pode
se deteriorar. O risco, então, é que eles rescindam o contrato e procurem outra
imobiliária, considerada mais eficiente em suas interações com os inquilinos e,
de forma mais geral, na administração do aluguel do apartamento.
Num mercado tão competitivo como o de arrendamento, a imagem de uma
agência imobiliária é construída com base na qualidade do seu serviço. Uma
gestão de arrendamento percebida como ineficiente pode, portanto, ter
consequências diretas na fidelização dos proprietários e na atratividade dos
imóveis anunciados.
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