Aprender a acumular milhas Império das Milhas
A literatura chama a atenção para a crescente importância do capital do cliente, cujos componentes são a base de clientes, as relações com os clientes e seu potencial. O sucesso das entidades de mercado não depende tanto da aquisição de novos clientes, mas da sua retenção e construção de relações baseadas na confiança e fidelização de milhas aéreas.

O mercado de transporte aéreo de passageiros relativamente jovem ainda é muito suscetível a ofertas de preços e é difícil esperar laços emocionais dos clientes com a companhia aérea ou o aeroporto.

Somente um mercado maduro e saturado, altamente competitivo, cria premissas para fortalecer os instrumentos de marketing de relacionamento no processo de tomada de decisão dos clientes. Tal instrumento são programas de fidelidade de milhas aéreas que reduzem a sensibilidade de preço de seus participantes.

As companhias aéreas oferecem aos seus passageiros programas de fidelidade de milhas aéreas (programa de passageiro frequente). Seu principal objetivo é estabelecer e construir um vínculo de longo prazo entre o passageiro e a companhia aérea.